Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в различных организациях. С его помощью можно распределить и улучшить деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе подразумевает под собой комплекс действий, нацеленных на выпуск качественного продукта или получение иного результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса могут быть как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, например, при приобретении товара и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.