Нередко начальное знакомство с компанией стартует с поиска. Потенциальный клиент вбивает наименование в поисковике и смотрит, что о ней говорят: открывает сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на первой странице остаётся публикация об инциденте давнего времени, старый негативный отзыв или неактуальная новость. Но для потенциального клиента это остаётся свежим. Если ваша цель то заходите по представленной ссылке и узнавайте о наших предложениях и возможностях.
Мониторить результаты поиска целесообразно постоянно, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым контрагентом. Компания SERM-UP позволяет контролировать репутацию в поисковых системах. Мы оцениваем выдачу с точки зрения возможного клиента: что он заметит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут отразиться на выбор.
Что мы предлагаем и как организуем деятельность
Пользователь сначала фиксирет ряд результатов поиска: сайт компании, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, материалы и различные обсуждения. Обнаружив эти результаты, пользователь принимает решение, нужно ли переходить на сайт, читать отзывы и имеющиеся материалы и знакомиться с деятельностью компании.
В первую очередь изучаем, что находится в выдаче по названию компании, бренда или директора. Проверяем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, форумы и другие площадки. Далее устанавливаем, какие материалы нуждаются в проверке и что можно изменить.
Уделить внимание репутации в поиске лучше всего, когда:
- Старая публикация о конфликте или негативный отзыв сохраняется в верхних позициях по названию компании, хотя проблема уже урегулирована. Новый клиент не осведомлён о подробностях и может воспринять старую историю за текущую проблему компании.
- На картах и отзовиках скопилось много отрицательных отзывов. Даже если причины этих отзывов уже решены, они могут оказать влияние на решение потенциального клиента.
- За короткое время появляется аномально большое количество отрицательных откликов, часть реакций выглядит нетипично или содержит схожие фразы. В этом случае важно проверить материалы, отметить проблему и выработать правильный ответ.
- Диагностика — анализируем поисковую выдачу по согласованному списку запросов, фиксируем проблемные публикации, отзывы и площадки.
- Стратегический план — устанавливаем первоочередные задачи: какие результаты необходимо доработать прежде всего, какие материалы нужно обновить и где необходимы дополнительные материалы. Затем распределяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
- Внедрение — актуализируем страницы сайта, размещаем свежие публикации на официальных ресурсах, занимаемся откликами и прочими каналами, которые можно контролировать.
- Контроль — регулярно проверяем положение публикаций, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если выдача меняется, то изменяем стратегию.
К нам обращаются, когда требуется оценить репутацию организации перед сделкой, разобраться с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации годами остаются в топе. В большинстве случаев с подобными вопросами обращаются владельцы компаний, директора по маркетингу, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе совмещаем 2 направления: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Проверяем запросы и позиции публикаций и площадки, которые определяют результаты поиска по компании или директору. Дополнительно работаем с взаимодействием: помогаем сформулировать публичную позицию и выработать шаги для сложных проблемных ситуаций.
Опыт команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова несет ответственность за репутационную коммуникацию — смысловую стратегию, официальную позицию, варианты действий для деликатных ситуаций.
В блоге SERM-UP представлены анализ конкретных ситуаций: от отрицательных материалов в топе до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, бренда или имя директора. Проверим основные запросы и продемонстрируем, какие результаты выдачи на данный момент могут создавать сложности. Если для разговора о проекте необходима конфиденциальность, до предоставления конфиденциальных данных мы можем подписать NDA.